Aider les donateurs à gérer un don récurrent
Lorsqu’un donateur doit mettre à jour sa carte, modifier le montant, mettre en pause ou annuler les dons, ou récupérer un lien de gestion perdu, orientez-le vers le lien qu’il a reçu après son inscription — ou retrouvez vous-même l’abonnement sous Dons > Dons récurrents.
Cet article traite uniquement des dons récurrents des donateurs. La gestion du plan Masjidbox Silver de votre mosquée suit un autre processus — consultez Comment prolonger votre abonnement au plan Silver.
Ce que les donateurs peuvent faire avec le lien de gestion
Après qu’un donateur a configuré un don récurrent sur la page de votre campagne, il reçoit un SMS ou un e-mail contenant un lien de gestion. Ce lien lui permet de gérer lui-même l’abonnement.
Avec ce lien, un donateur peut :
Consulter son calendrier récurrent et la date du prochain paiement
Mettre à jour son moyen de paiement ou le montant
Mettre en pause ou annuler le don récurrent
Orientez d’abord les donateurs vers ce lien lorsqu’ils demandent une mise à jour de carte, une modification du montant ou l’arrêt des paiements. Il n’existe pas de commande d’administration séparée dans le tableau de bord pour envoyer un nouveau lien de gestion ou relancer un paiement échoué en leur nom.
Si le donateur a perdu le lien de gestion
Le donateur peut demander un nouveau lien de gestion depuis la page de dons de votre mosquée, sans vous contacter.
Ouvrez la page de dons publique de votre mosquée.
Saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé pour le don récurrent.
Demandez un nouveau lien de gestion. Le donateur le reçoit par SMS ou par e-mail.
S’il ne peut toujours pas accéder à l’abonnement, recherchez-le dans le tableau de bord (section suivante) afin de pouvoir confirmer les coordonnées et l’état.
Rechercher un abonnement dans le tableau de bord
Ouvrez Dons > Dons récurrents pour voir chaque abonnement avec les coordonnées, le montant, la fréquence et l’état.
États que vous pouvez voir :
Actif
En essai
En pause
Annulé
Recherchez ou filtrez par nom, e-mail, téléphone, campagne, terminal, source ou ID d’abonnement. Cliquez sur une ligne pour ouvrir les Détails de l’abonnement.
Le panneau affiche :
Infos sur l’abonné — nom, e-mail et téléphone
Infos sur l’abonnement — montant, état, dates de début et du prochain paiement, source, identifiant unique, prise en charge ou non des frais, et tags d’avantage fiscal (par exemple Gift Aid ou Reçu fiscal lorsqu’ils sont présents)
Les dons associés et l’historique des paiements, lorsqu’ils sont disponibles
Votre tableau de bord principal Dons affiche également les Dons récurrents actifs, le Récurrent mensuel (MRR), ainsi que des graphiques qui ventilent les encaissements ponctuels et récurrents.
Annuler un abonnement en tant qu’administrateur
Vous ne pouvez annuler un abonnement depuis le tableau de bord que lorsque son état est Actif ou En essai.
Accédez à Dons > Dons récurrents.
Ouvrez la ligne de l’abonnement pour voir les Détails de l’abonnement.
Cliquez sur Annuler l’abonnement.
Confirmez avec Oui, je veux annuler (ou choisissez Non pour le laisser inchangé).
Le tableau de bord ne comprend pas de commandes administrateur pour mettre en pause ou reprendre un abonnement. Les donateurs mettent en pause ou annulent depuis leur lien de gestion. Si un abonnement est déjà Annulé, il n’existe pas de commande de renouvellement : le donateur recommence un don récurrent sur la page de campagne s’il souhaite donner à nouveau.
Pour rembourser un paiement antérieur d’un abonnement, utilisez le processus de remboursement correspondant à ce don — consultez Comment rembourser un don.
Quand vous désactivez le récurrent sur une campagne
Si vous désactivez les dons récurrents sur une campagne, tous les abonnements actifs pour cette campagne sont mis en pause. Réactivez le récurrent pour la campagne afin de reprendre le traitement. Configurez les fréquences et le bouton d’activation sous Dons > Campagnes lorsque vous modifiez une campagne — consultez Configurer la planification des dons récurrents.
Ce n’est pas la même chose que votre plan Masjidbox Silver
Les dons récurrents des donateurs et la facturation du produit Masjidbox de votre mosquée sont distincts.
Abonnements des donateurs — gérés avec le lien de gestion du donateur, ou trouvés sous Dons > Dons récurrents
Plan Masjidbox Silver — géré sous Paramètres > Facturation (ou les pages de facturation du produit). N’utilisez pas la facturation Silver pour corriger la carte d’un donateur ou un don récurrent — suivez Comment prolonger votre abonnement au plan Silver uniquement pour votre propre plan